Non, nous n’avons pas souhaité développer des produits labellisés « Bio ». Nous n’avons rien contre ces labels, qui œuvrent globalement dans le bon sens, mais notre philosophie de formulation n’étant pas en totale adéquation avec eux, nous avons préféré suivre nos propres principes. Phénotyp vise l’efficacité maximale et les labels Bio n’autorisent pas certains actifs haute performance comme la Niacinamide ou le Rétinol par exemple, bien que sûrs et facilement biodégradables. À l’inverse, les labels Bio autorisent encore l’utilisation d’ingrédients comme les conservateurs, les allergènes, le parfum ou les productions d’origine animale ; ingrédients que Phénotyp bannit de toutes ses formules.

Oui, aucun produit Phénotyp ne contient de gluten.
Vous trouverez ici plus d’informations sur la charte ingrédients Phénotyp.

Non, les huiles essentielles font partie des ingrédients bannis des formules Phénotyp. La majorité de ces huiles contient des molécules fortement allergisantes et pour cela nous avons décidé de ne pas en inclure dans nos formulations. Les produits Phénotyp sont sans huile essentielle, sans allergène et sans parfum.

Bien qu’aucun produit Phénotyp ne contienne d’ingrédient contre-indiqué pour la grossesse et l’allaitement (allergènes, huiles essentielles etc.), ils n’ont pas été testés directement sur des femmes enceintes ou allaitantes. Pour cette raison, notre avis ne peut se substituer à celui de votre médecin. Néanmoins, si dans le futur un produit Phénotyp contient un ingrédient contre-indiqué pour la grossesse (comme la Vitamine A par exemple), cela sera mentionné sur la fiche du produit en question.

Les produits Phénotyp n’ont pas été testés sur les enfants de moins de 3 ans et de ce fait nous ne pouvons conseiller leur utilisation dans ce cas précis.

Pour garantir les meilleures propriétés possible, nous conseillons d’utiliser les produits Phénotyp dans les 2 ans après réception. Une fois ouvert, les produits Phénotyp peuvent être utilisés pendant 12 mois.

Les produits Phénotyp sont pour le moment principalement disponibles sur notre site internet www.phenotyp.co.

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires Visa, MasterCard, American Express et par Apple Pay.

Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande passée. Vous en recevrez un autre incluant les informations de suivi de votre commande dès que le colis sera pris en charge par le transporteur. Si après 2 jours ouvrés vous n’avez pas reçu l’email de suivi, merci de nous envoyer un email à hello@phenotyp.co.

Si vous souhaitez changer ou annuler votre commande, merci de nous envoyer un email à hello@phenotyp.co et nous ferons de notre mieux pour accéder à votre requête. Si nous n’y arrivons pas à temps et que vous souhaitez toujours renvoyer les produits après réception, vous aurez la possibilité de nous les retourner (non ouvert et dans leur état d’origine) dans un délai de 15 jours et obtenir ensuite un remboursement.

Nous livrons pour le moment uniquement en France Métropolitaine mais nous nous efforçons d’ouvrir d’autres pays au plus vite.

Afin que les livraisons de nos colis soient neutres en carbone, nous avons choisi de ne travailler qu’avec La Poste.

Pour la livraison de votre colis vous pouvez choisir entre Colissimo Domicile Sans Signature et Colissimo Point Retrait (Points Relais La Poste). Le délai de réception ou mise à disposition est dépendant de La Poste mais est généralement de 2 jours ouvrables.

La livraison est offerte à partir de 49€ d’achat.

Toutes les commandes placées avant 12h (heure française) du lundi au vendredi sont traitées le même jour. Les commandes placées après 12h (heure française) sont traitées le jour travaillé suivant.

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 15 jours après la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge. Pour que le retour et le remboursement se fassent dans les meilleures conditions, merci de respecter la démarche suivante (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Envoyez-nous un email à hello@phenotyp.co avec votre numéro de commande pour nous faire part de votre demande de rétractation. À partir de la date de livraison vous disposerez de 15 jours pour nous renvoyer les produits (le cachet du transporteur faisant foi).

2. Vérifiez que tous les produits retournés soient dans leur emballage d’origine, non-utilisés et en parfait état. Tout produit ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.

3. Veuillez joindre aux produits retournés le numéro de la commande ainsi que votre nom et prénom dans le colis de retour.

4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

PHÉNOTYP
Bio-Incubateur Parc Eurasanté
70 rue du Docteur Yersin
59120 LOOS

Merci de choisir un mode de transport comprenant un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous ne pourrons pas accepter de réclamation concernant une éventuelle perte de colis. Le remboursement sera effectué après réception du colis par nos soins.

Toutes nos excuses pour le désagrément. Merci de nous envoyer un email à hello@phenotyp.co afin que nous puissions résoudre le problème.