Refund policy

Politique de remboursement

En application des articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la Commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état (tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris), pour en demander le remboursement sans pénalité.
En particulier, PHÉNOTYP ne procédera pas au remboursement des produits cosmétiques dont l’opercule a été retiré.
Le Client doit par conséquent placer l’emballage intact contenant le produit dans un emballage adapté sur lequel sera apposée l’étiquette de retour, avant de l’expédier par la Poste. Le Client devra joindre également une copie de la facture ou tout autre élément permettant d'identifier la Commande dont il s'agit, et son titulaire.
Le retour du Produit est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, PHÉNOTYP se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés.
Seul le Client identifié comme tel auprès de PHÉNOTYP peut exercer ce droit, à l'exclusion de toute autre personne, et notamment de la personne destinataire de la livraison. L'adresse de retour est : Phénotyp, Bio-Incubateur Parc Eurasanté, 71 Rue du Docteur Yersin, 5910 LOOS.