FAQ

Nous livrons pour le moment uniquement en France Métropolitaine mais nous nous efforçons d’ouvrir d’autres pays au plus vite.

Pour recevoir vos colis, vous pouvez choisir entre la livraison en Point Relais Mondial Relay ou directement chez vous via Colissimo Domicile Sans Signature (La Poste). Le délai de mise à disposition ou réception est dépendant du transporteur mais est généralement de 2 à 3 jours ouvrés. La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat (en Point Relais Mondial Relay exclusivement).

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 15 jours après la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge. Pour que le retour et le remboursement se fassent dans les meilleures conditions, merci de respecter la démarche suivante (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Envoyez-nous un email à hello@phenotyp.co avec votre numéro de commande pour nous faire part de votre demande de rétractation et attendez notre retour avant de procéder au renvoi. À partir de la date de livraison vous disposerez de 15 jours pour nous renvoyer les produits (le cachet du transporteur faisant foi).

2. Vérifiez que tous les produits retournés soient dans leur emballage d’origine, non-utilisés et en parfait état. Tout produit ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.

3. Veuillez joindre aux produits retournés le numéro de la commande ainsi que votre nom et prénom dans le colis de retour.

4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

GOOD LAB
Service retours e-commerce
17 rue Kuhlmann
59000 LILLE

​​(Adresse utilisée uniquement pour le traitement des retours. Aucun accueil du public)

Merci de choisir un mode de transport comprenant un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous ne pourrons pas accepter de réclamation concernant une éventuelle perte de colis. Le remboursement sera effectué après réception du colis par nos soins.

Toutes nos excuses pour le désagrément. Merci de nous écrire à hello@phenotyp.co afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard, CB, American Express), ainsi que via Apple Pay, Shop Pay et PayPal.

Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande passée. Vous en recevrez un autre incluant les informations de suivi de votre commande dès que le colis sera pris en charge par le transporteur. Si après 2 jours ouvrés vous n’avez pas reçu l’email de suivi, merci de nous envoyer un email à hello@phenotyp.co.

Si vous souhaitez changer ou annuler votre commande, merci de nous envoyer un email à hello@phenotyp.co et nous ferons de notre mieux pour accéder à votre requête. Si nous n’y arrivons pas à temps et que vous souhaitez toujours renvoyer les produits après réception, vous aurez la possibilité de nous les retourner (non ouvert et dans leur état d’origine) dans un délai de 15 jours et obtenir ensuite un remboursement.

Des améliorations peuvent apparaître au bout de quelques jours seulement, mais il faut généralement attendre un cycle complet de renouvellement cellulaire pour évaluer l’efficacité d’un soin — soit environ 3 à 8 semaines selon les peaux. La régularité est essentielle : la peau a besoin de constance pour progresser. Le soin de la peau est un marathon, pas un sprint !

Oui, ce sérum ne contient pas d’ingrédients connus pour poser problème aux peaux sensibles. En cas de doute, testez-le d’abord sur une petite zone de l’avant-bras pendant 24h. Si une réaction apparaît (rougeur, démangeaison, irritation), n’utilisez pas le produit et contactez-nous à hello@phenotyp.co.

Ce sérum peut convenir aux adolescents à partir de 12 ans, notamment en cas d’imperfections liées à la puberté. Pour les enfants plus jeunes, demandez l’avis d’un professionnel de santé.

Oui. Aucun ingrédient de la formule n’est contre-indiqué pendant la grossesse ou l’allaitement. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à demander conseil à votre professionnel de santé.

Oui, tous les ingrédients ont été sélectionnés pour leur bonne tolérance cutanée et leur non-comédogénicité. Il ne bouche pas les pores et convient aux peaux mixtes, grasses ou sujettes aux imperfections.

Oui. Ce sérum s’associe très bien à des soins contenant de la Vitamine C ou des Rétinoïdes, en complément dans une même routine ou en alternance selon la tolérance de votre peau.

Non, il ne contient pas d’ingrédients photosensibilisants. Il peut donc être utilisé matin et soir sans souci. Une protection solaire reste néanmoins recommandée en cas d’exposition.

Utilisé matin et soir avec quelques gouttes par application, un flacon de 25 ml dure environ 6 à 8 semaines, selon les usages et les zones ciblées.